Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda mi pedido?

Entre 7 y 20 días hábiles según el producto, más 1 a 3 días de preparación. Los detalles están en la página de Envíos y entregas.

¿Por qué tardan más que Amazon?

Porque trabajamos con proveedores internacionales en lugar de tener bodega propia. Eso nos permite venderte al precio que ves. Preferimos ser claros contigo desde el principio.

¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí. Te mandamos el número de rastreo por correo en cuanto el paquete sale. Revisa también tu carpeta de spam.

¿Hacen envíos fuera de Estados Unidos?

Por ahora enviamos únicamente dentro de Estados Unidos, incluyendo Puerto Rico.

¿Qué formas de pago aceptan?

Tarjetas de crédito y débito, además de las opciones que aparezcan en tu checkout según tu dispositivo.

¿Puedo cambiar mi dirección después de comprar?

Sí, si el pedido aún no ha salido. Escríbenos de inmediato con tu número de orden.

¿Cómo sé qué talla comprar?

Cada producto con tallas incluye sus medidas en centímetros en la descripción. Mide a tu mascota antes de comprar — el contorno del pecho y el largo del lomo son los datos que más importan. Si tienes duda, escríbenos con la raza y el peso y te decimos cuál pedir.

¿Son seguros los productos electrónicos para mi mascota?

Los artículos con batería, como collares LED y localizadores, están diseñados para uso en mascotas. Aun así, recomendamos supervisión las primeras veces y no dejarlos puestos mientras el animal está solo en su jaula o transportadora.