Devoluciones y reembolsos

Si algo no te funcionó, lo resolvemos. Así de simple.

Plazo

Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones

El producto debe estar sin usar y en su empaque original.
Por higiene, no aceptamos devoluciones de alimentos abiertos, artículos de aseo usados ni productos en contacto directo con la piel del animal que ya se hayan utilizado.
Necesitamos tu número de orden.

Si el producto llegó dañado o equivocado

Es culpa nuestra y así lo tratamos. Envíanos una foto del producto y del empaque dentro de los primeros 7 días. Te reponemos el artículo o te devolvemos el dinero completo, incluido el envío. No tienes que devolvernos nada ni pagar por el retorno.

Si simplemente cambiaste de opinión

También está bien. En ese caso el costo del envío de retorno corre por tu cuenta, y te reembolsamos el precio del producto una vez que lo recibamos.

Cómo iniciar una devolución

Escribe a winstondouglas08@gmail.com con tu número de orden y el motivo.
Te respondemos en 1 a 2 días hábiles con las instrucciones.
No envíes nada antes de que te contestemos — los paquetes devueltos sin autorización pueden perderse.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa en 3 a 5 días hábiles al mismo método de pago que usaste. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya salido del almacén. Escríbenos lo antes posible — una vez enviado, entra al proceso normal de devolución.